通報・削除申出

ご自身の投稿・アカウントの削除

Googleを連携した利用者と、メールアドレスを確認した利用者は、マイページで投稿したレビューを個別に削除できます。それ以外の方は、お問い合わせフォームからご相談ください。アカウント削除時は、投稿したレビューを残すか、すべて削除するかを選べます。保存したホテル・プロフィール・ログイン情報はどちらの場合も削除します。レビューを残して退会した後は、本人操作での削除ができません。投稿者本人との照合もできなくなるため、投稿者としての削除依頼に応じられない場合があります。個人情報や権利侵害に関する相談は、この窓口で受け付けます。本人確認のため、Googleでの再認証、または現在のパスワードの入力を求めます。削除は取り消せません。ログインできない場合や、それ以外の個人情報に関する請求は、お問い合わせフォームの「個人情報・削除のご相談」を選んでください。

ガイドライン違反・権利侵害の申出

レビュー欄の通報機能、またはお問い合わせフォームの「権利侵害・投稿の通報」をご利用ください。通報を受けただけで自動的に削除することはありません。内容を確認して判断します。

権利侵害の申出には、対象URL、問題となる記載、侵害された権利と理由、申出者の氏名・連絡先、権利者本人・代理人等の立場を記載してください。ホテル関係者は施設名・役職もご記載ください。必要な本人確認方法は個別にご案内します。本人確認書類を最初から送る必要はありません。

受付後の流れ

フォーム送信後に受付番号を表示します。内容を確認し、必要に応じて追加情報の確認や投稿者への照会を行い、非表示・削除等を判断します。緊急性・法令上の要件に応じて対応し、一律の削除・返信期限は設けていません。

法令に基づく開示・訂正・利用停止等の請求には、法令に従って結果や理由をご案内します。一般的なご意見、重複・迷惑送信等については、個別の返信を省略する場合があります。

ホテル情報の訂正

施設名・住所の誤り、設備の変更、閉館などは、フォームの「ホテル情報の訂正」で対象URLと確認できる情報をお知らせください。ホテル関係者からの依頼でも、低評価であることだけを理由にレビューを削除することはありません。

フォームが利用できない場合

このページに記載のメール窓口でも受け付けています。